Разделы
| |
Страсти по Гига-Интернету
Подключение Гига-Интернета
Будучи активным пользователем сотовой связи, посетителем профильных форумов, появление на рынке услуги "Гига-Интернет" было отмечено автором практически сразу после появления официальной информации о ней. На тот момент средством выхода автора в Сеть был билайновский контракт, в котором не устраивало два момента: его дороговизна по сравнению с проводным доступом и необходимость утренних бдений за монитором. Появление "Гига-Интернета" было само по себе более чем соблазнительным, однако, помня недавнее изменение условий тарифного плана "Свободный Лайф", форумская общественность, в том числе и автор, ждали очередного подвоха. К счастью, как таковых подводных камней не оказалось: все предсказывали скорое падение скорости и качества с одновременным ростом числа пользователей услуги, что постепенно стало реальностью. Примеры ДиДжуса, Лайфа в момент его появления и, наконец, почти годовое бесплатное тестирования GPRS на Моби красноречиво напоминали о суровых реалиях дешёвого мобильного Интернета. Вследствие этого обстоятельства, а также ряда личных обстоятельств, автор приготовился подключить эту услугу, одновременно тестируя на своих пакетных мегабайтах "40+" качество Интернета. В конце сентября была заметна деградация качества по вечерам, однако Интернет был в общем и целом работоспособен. В конце сентября автор пополнил счёт и подключил услугу.
Счастливый этап пользования Гига-Интернетом
Первое время, порядка 10-12 дней пользование Гига-Интернетом было источником радости и одновременно увеличенной нагрузки на собственное здоровье. Успешно проходили закачки как крупных pdf-файлов, так и множества мелких jpeg'ов. Читалось огромное количество форумов. Радость использования дополнялась ещё и тем, что в первые несколько дней были проблемы с биллингом, и, как мне показалось, у меня не протарифицировало примерно сотню мегабайт. Чисто по-человечески автор благодарен оператору Life:) за предоставленную возможность вволю попользоваться Интернетом в этот период. За эти полторы недели было загружено порядка 300 МБ, с учётом непротарифицированного трафика и, по мнению автора, заплаченные 37 грн. вполне окупились за это время.
Закат Гига-Интернета
Несмотря на хорошее и удовлетворительное качество Интернета до второй декады октября, невозможно было не отметить нисходящую тенденцию в качестве услуги. Сначала она приобрела временной характер: стало проблематично подключиться и поработать вечером. Затем стабильный Интернет стал появляться только по утрам. По сути дела, произошёл возврат ко временам моего пользования Билайном. При использовании закачек за 2,5-3 часа утром всё же можно было вытянуть из сети 10-20 МБ. Потом и утренний Интернет стал работать с перебоями. Финальным его упадком стала эпизодичность подключения и шевеления данных в канале по утрам. По вечерам Интернет был мёртв.
Борьба через call-центр
Доведённый до отчаяния низким качеством услуги, я решил жаловаться в call-центр. Раним воскресным утренним утром 22 октября я позвонил туда и сообщил о проблеме, одновременно оформив заявку на улучшение качества услуги. На полтора дня наступило некоторое улучшение, которое я по простоте душевной принял за исполнение заявки. Во вторник, когда Интернет снова стал пропадать по утрам, я снова позвонил в call-центр. Девочка стала меня утешать и забалтывать, а также сообщила, что по моей заявке принято положительное решение, и в моём районе будет установлено дополнительное оборудование. Ещё через пару дней я снова решил побеспокоить call-центр. В результате выяснилось, что улучшать качество услуги оператор не спешит и я, как и большинство других пользователей этой услуги, выступаю в роли бета-тестера. В итоге, ровно через неделю, тем же воскресным утром я звоню в call-центр с целью узнать, как официально оформить претензию оператору. Всё началось с того, что меня поразила до гениальности простая мысль: с какой стати я должен спонсировать оператора, ведь сегодня вечером мои неиспользованные по вине оператора мегабайты сгорят, а я в это время буду месяцами ждать улучшения покрытия и спада количества пользователей услуги. И я решил: пусть оператор вернёт мне деньги за неиспользованные мегабайты! И я таки пошёл в ближайший "красный" магазин и написал заявление. Как мне сказала эксперт, жалобы рассматриваются в течение месяца со дня подачи заявления. Сначала я мысленно разложил все пункты обвинения против оператора: оказание недоброкачественной услуги, недобросовестная конкуренция, заведомо ложная информация в рекламе. Но небольшой объём листа заявления и доброжелательность эксперта несколько смягчили мой бунтарский настрой, и я ограничился лишь требованием возврата средств и срочной установкой оборудования. Эксперт указала на моём заявлении свои даны, подпись; также сделала мне ксерокопию моего заявления. По её словам, всего этого достаточно для официальной регистрации моего заявления.
Конец истории
Как автор обещал в первоначальной версии статьи, читатели обязательно узнают продолжение истории. А оно таково. После окончания той неудачной Гиги, наблюдения автора за происходящим отнюдь не уменьшились, благо, оставались пакетные мегабайты 40+. Примерно через неделю ежедневных проб серфинга и пингов стало ясно, что ситуация улучшилась. В итоге, через неделю с лишним автор заказал новую Гигу. Помня опыт предыдущего раза, эксплуатация услуги была беспощадной. Дней за десять, дома и на работе, автором было выкачано около 800 мегабайт информации. Были совершён ряд важных закачек, часть которых не удалось завершить в предыдущий раз.
А тем временем подходил срок - 29 ноября, когда автор мог позвонить по 5433 и узнать о ходе рассмотрения жалобы. Однако удовлетворённость результатами закачек в буквальном смысле слова препятствовала этому шагу. Тем более, стала ясна политика Лайфа: не отдавать деньги, не отступать назад; сокрушая препятствия, идти вперёд. Наблюдая постепенное улучшение ситуации, можно пожертвовать те условные 22 гривны оператору, который не скупится на оборудование и не раздаёт пустышки, как другие. В момент написания статьи с Интернетом у Лайфа время от времени возникают трудности: в Днепропетровске проводится установка оборудования, и GPRS-покрытие временами вообще отключают. О плановой замене оборудования автор узнал в call-центре, также замену оборудования ранее обещали на форуме Life:). На момент написания статьи автор заказал Гигу в третий раз. И читателям также советует воспользоваться этой услугой, если Интернет по проводному подключению стоит дороже 4 копеек за мегабайт. Оно того стоит, поверьте.
|
